Informatie over de KlachtenCommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ)

De Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KOCZ) is ingesteld door de brancheorganisaties ActiZ en VGN, samen met cliënten- organisaties Ieder(in), KansPlus, LOC Waardevolle Zorg en het LSR.
De KCOZ is er voor klachten over de Wet zorg en dwang en heeft sinds februari 2020 ook een eigen website: www.kcoz.nl.

De KCOZ beoordeelt klachten over onderwerpen die in de Wet zorg en dwang worden genoemd. Zorgorganisaties uit de ouderenzorg, thuiszorg en gehandicaptenzorg kunnen ervoor kiezen dat Wzd-klachten door de KCOZ worden behandeld. De KCOZ behandelt alleen Wzd-klachten die betrekking hebben op zorgorganisaties die de KCOZ met deze taak hebben belast. Zij kunnen echter ook voor een andere klachtencommissie kiezen. Welke keuze een zorgorganisatie heeft gemaakt, blijkt uit de klachtenregeling van de zorgorganisatie.

Klachten kunnen niet rechtstreeks bij de KCOZ worden ingediend. Iedereen die overweegt om een Wzd-klacht in te dienen, kan contact opnemen met een cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. Deze is onafhankelijk van de zorgaanbieder en heeft onder meer de taak om cliënten, hun vertegenwoordigers of nabestaanden te adviseren en bij te staan bij het doorlopen van de klachtenprocedure. Meer over de cliëntvertrouwenspersoon kunt u hier lezen. Cliëntenvertrouwenspersonen Wzd zijn werkzaam bij ZorgstemAdviespunt Zorgbelanghet LSR en Quasir.

Met klachten kan ook contact opgenomen worden met de klachtenfunctionaris die werkzaam is bij de zorgorganisatie waarop de klacht betrekking heeft. De klachtenfunctionaris adviseert over de aanpak van klachten en kan helpen bij het zoeken van een informele oplossing van de klacht. Hij staat de klager echter niet bij tijdens een procedure bij de KCOZ.

Een zorgorganisatie die een Wzd-klacht wil doorsturen naar de KCOZ, neemt contact op met de KCOZ.

Meer informatie over de commissie en over de klachtbehandeling is te vinden op de website van de KCOZ : www.kcoz.nl.

Wet zorg en dwang: patiënten- en cliëntenorganisaties roepen op tot samenwerken

Patiënten- en cliëntenorganisaties Ieder(in), KansPlus, Alzheimer Nederland, het LSR en LOC denken dat de Wet zorg en dwang (Wzd) voor vooruitgang gaat zorgen. In tegenstelling tot de oude wet, staan in deze wet rechten van mensen en zorgvuldig handelen voorop.
Met de ingang van het nieuwe jaar is een nieuwe wet ingevoerd die dwang in de zorg moet regelen: de Wet zorg en dwang (Wzd). De wet regelt onvrijwillige zorg en dat is een breed begrip: van mensen eten geven als zij weigeren tot mensen via monitoringssystemen in de gaten houden. Patiënten- en cliëntenorganisaties denken dat de wet vooruitgang biedt omdat daarin de rechten van mensen en zorgvuldig handelen voorop staan.

Cliënt centraal
Onder zorgaanbieders is er weerstand tegen de nieuwe wet, vooral vanwege de extra administratieve last. De kritiek van de zorgaanbieders is een kant van het verhaal. Patiënten-, cliënten- en gehandicaptenorganisaties zien de wet als een noodzakelijk begin van een cultuurverandering in de zorg. Een verandering die de cliënt centraal stelt. Die ervoor kan zorgen dat dwang een laatste middel is en niet langer als een ‘gewone’ handeling wordt gezien.

Zorgvuldig handelen
In de nieuwe wet staan vrijheid en zorgvuldigheid voorop. De kern van de nieuwe wet is ‘Nee, tenzij’. Dat betekent dat vrijheidsbeperking of onvrijwillige zorg in principe niet mag worden toegepast, tenzij er sprake is van ernstig nadeel voor de cliënt of zijn omgeving. Vervolgens regelt de wet met een stappenplan dat er echt alleen onvrijwillige zorg wordt gegeven als er absoluut geen andere oplossing is. Dat áls onvrijwillige zorg wordt toegepast, het dan heel zorgvuldig gebeurt. Zorgprofessionals worden door de wet verplicht om een stappenplan in werking te zetten en zo veel mogelijk te zoeken naar alternatieve oplossingen.

Oproep tot constructief samenwerken
Minister De Jonge van Volksgezondheid heeft besloten om het jaar 2020 te zien als een overgangsjaar: om ervaring op te doen, knelpunten in beeld te brengen en oplossingen samen te ontwikkelen. De patiënten-, cliënten en gehandicaptenorganisaties roepen op om gezamenlijk constructief te werken aan de uitvoering van de wet en het vinden van oplossingen voor knelpunten. De organisaties roepen het ministerie en de inspectie op om in het overgangsjaar te helpen om met de zorgaanbieders de administratieve problemen op te lossen.

De bedoeling van de wet – het voorkomen van onvrijwillige zorg – moet daarbij leidend zijn.

Waarom is deze wet zo belangrijk?
De Wet zorg en dwang vervangt een andere, oude wet: de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (BOPZ). De wet BOPZ is niet meer van deze tijd. Er is ondertussen veel veranderd in de zorg voor mensen met een beperking en mensen met dementie en in Nederland. In die veranderde wereld willen we mensen vrijheid en veiligheid bieden. Onafhankelijk van de plek waar ze wonen. Dat betekent dat de Wet zorg en dwang niet alleen in het verpleeghuis geldt, zoals bij de BOPZ. De Wzd geldt overal waar professionele zorg wordt gegeven. Ook bij zorg thuis, bij de dagbesteding of zorgboerderij. Veel van die verschillende woonvormen en zorg kenden we nog niet in de tijd dat de BOZP van kracht werd.

Handreiking Wet zorg en dwang voor ouderinitiatieven en zzp’ers

Op 1 januari 2020 is de Wet zorg en dwang (Wzd) in werking getreden voor mensen met een verstandelijke beperking en mensen met een psychogeriatrische aandoening (dementie). Ook bewoners van ouderinitiatieven kunnen hier mee te maken krijgen. Als er onvrijwillige zorg moet worden gegeven, moet er altijd een stappenplan worden gevolgd.

In opdracht van VWS heeft Naar-Keuze een handreiking geschreven voor ouderinitiatieven. In de handreiking wordt beschreven hoe bestuurders van ouderinitiatieven om kunnen gaan met de Wet zorg en dwang.  Ook heeft Naar-Keuze in opdracht van VWS een handreiking geschreven voor zzp’ers. In deze handreiking wordt beschreven hoe freelancers en zzp’ers om kunnen gaan met de Wet zorg en dwang. Wat moet er geregeld worden?
Op dit moment is nog niet helder hoe kosten betaald moeten worden die verbonden zijn aan de invoering van de Wzd. Er moet bijvoorbeeld een zorgverantwoordelijke (coördinator) worden aangesteld als er sprake is van onvrijwillige zorg. Echter; coördinatie van zorg mag officieel niet betaald worden met PGB. Het inschakelen van een Wzd-functionaris of externe deskundige ligt ook lastig. Deze vraagstukken worden nog nader door VWS uitgewerkt.

U vindt de digitale versie van de handreiking voor ouderinitiatieven  en de handreiking voor zzp’ers hier.

Gedrukt exemplaar
Wilt u de handreiking voor ouderinitiatieven per post ontvangen? Maak dan € 3,00 over op bankrekening NL 09 INGB 000 396 27 93 t.n.v. NAAR-KEUZE te BORNE o.v.v. handreiking Wzd voor ouderinitiatieven en uw naam en adresgegevens. Naar-Keuze stuurt u een gedrukte versie van de handreiking toe.

Drukversie
Van beide handreikingen beschikt Naar-Keuze over de drukversies. Wilt u zelf de handreiking laten drukken/kopiëren, stuur ons dan een mail. Dan ontvangt u via Wetransfer de drukversie.

Veranderingen in de langdurige zorg vanaf 2020

Op 1 januari veranderen er een aantal zaken in de langdurige zorg. Op https://www.informatielangdurigezorg.nl/veranderingen/vanaf-2020  kunt u lezen wat deze veranderingen zijn.

Het gaat bijvoorbeeld om:

  • Deeltijdverblijf in de Wet langdurige zorg (Wlz)
    Deeltijdverblijf is een combinatie van thuis én in een instelling wonen. Nu hebben (ouders van) cliënten de keuze tussen thuis wonen (eventueel met logeeropvang) of voltijds in de instelling wonen. Vanaf 1 januari 2020 wordt een tussenvorm eenvoudiger: afwisselend een (deel van de) week thuis wonen en een (deel van de) week in een instelling verblijven. (https://www.informatielangdurigezorg.nl/veranderingen/vanaf-2020/deeltijdverblijf)
  • Vereenvoudiging hulpmiddelenzorg in Wlz-instellingen
    Hulpmiddelen voor cliënten die in een Wlz-instelling wonen worden nu vanuit vier regelingen geleverd: de Wlz, de Zvw, de Wmo 2015 en soms ook de WIA. Bovendien verschillen de regels voor cliënten met behandeling en cliënten zonder behandeling in de instelling. Deze ingewikkelde regelgeving wordt vereenvoudigd. (https://www.informatielangdurigezorg.nl/veranderingen/vanaf-2020/hulpmiddelenzorg-wlz)
  • ‘Wlz-indiceerbaren’ per 1-1-2020 over naar reguliere Wlz
    Mensen in de groep ‘Wlz-indiceerbaren’ krijgen nu zorg op basis van het Wlz-overgangsrecht. Zij hebben nog recht op de zorg volgens hun laatste indicatie van vóór de Wlz. Met het overgangsrecht werd voorkomen dat deze mensen er in zorg op achteruit zouden gaan. Dit overgangsrecht loopt tot 1 januari 2020. Het gaat om ongeveer 9.000 mensen.
    (https://www.informatielangdurigezorg.nl/veranderingen/vanaf-2020/einde-overgangsregeling-wlz-indiceerbaren)

Bron: https://www.informatielangdurigezorg.nl/veranderingen/vanaf-2020

Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen

De zorgpremies voor 2020 zijn bekend. Verzekerden kunnen veranderen van verzekering en van verzekeraar. Dit is niet eenvoudig.
De SKGZ, Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen, is een Geschilleninstantie. Hun doel is problemen tussen consumenten en zorgverzekeraars op te lossen en te voorkomen. Alle zorgverzekeraars zijn bij hen aangesloten.

U kunt bij hen terecht met uw vraag of klacht over uw zorgverzekering, of de bescherming van persoonsgegevens door de zorgverzekeraar. Vragen of klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over vergoedingen, premiebetalingen of hulpmiddelen.

De SKGZ heeft een aantal animaties gemaakt met tips over overstappen. Bijvoorbeeld met een tip over het overstappen met een machtiging.

Kijk op https://www.skgz.nl. U kunt daar ook meer informatie vinden en hoe zij te bereiken zijn.

 

FAQ nieuwe donorwet en wilsonbekwaamheid

Op 1 juli 2020 wordt de nieuwe donorwet van kracht. Deze regelt dat iedereen vanaf 18 jaar of ouder in Nederland geregistreerd wordt in het Donorregister voor orgaan- en weefseldonatie na overlijden. Het huidige toestemmingssysteem wordt vervangen door een systeem van Actieve Donorregistratie. De nieuwe donorwet roept veel vragen op bij zorgaanbieders, cliënten en hun verwanten. De Vereniging gehandicapten Nederland (VGN) heeft samen met KansPlus en Ieder(in), in samenwerking met het ministerie van VWS, antwoord gegeven op veel gestelde vragen (FAQ) van zorgorganisaties in de gehandicaptenzorg over de nieuwe donorwet.
Een belangrijk onderwerp dat in de FAQ wordt besproken is de wilsonbekwaamheid van cliënten ten aanzien van donorregistratie. Onderaan dit artikel vindt u een link naar de FAQ.

Inhoud van de FAQ

De FAQ geeft antwoord op 27 veel gestelde vragen. De samenstelling van de vragen is tot stand gekomen op basis van input van leden van de VGN. De FAQ geeft onder andere antwoord op de vraag wanneer de cliënt wilsonbekwaam is ten aanzien van donorregistratie en wie mag bepalen of de cliënt wilsonbekwaam ter zake van donorregistratie is. Daarnaast bevat de FAQ een bijlage met een schematisch overzicht van de positie van de cliënt, de wettelijk vertegenwoordiger en de nabestaanden bij donorregistratie en orgaandonatie.

Meer informatie voor cliënten en verwanten

Naast deze FAQ is er ook www.hoewerktorgaandonatie.nl. Hier legt Steffie uit hoe de nieuwe donorwet werkt voor cliënten en verwanten.

VGN KansPlus Ieder(in) FAQ nieuwe donorwet

 

Weet u wat er in de zorg- en dienstverleningsovereenkomst staat?

De afgelopen jaren zijn er bij het Kennis- en adviescentrum van KansPlus/VraagRaak veel vragen binnengekomen over zorg- en dienstverleningsovereenkomsten in de langdurige zorg. Met name over overeenkomsten die zorgaanbieders afsluiten ten behoeve van zorg in natura (in instelling of thuis).  De vragen gaan over de inhoud van de overeenkomst en over de gevolgde procedures. Door middel van een vragenlijst willen we weten of ook u vragen heeft over de zorg-en dienstverleningsovereenkomst.

Wat is een zorg- en dienstverleningsovereenkomst?

In een zorg- en dienstverleningsovereenkomst worden verschillende zaken vastgelegd:

  • begin en einde van de zorg- en dienstverlening
  • de gang van zaken rondom het zorgplan
  • het zorgarrangement dat op basis van de indicatie uitgevoerd gaat worden
  • aanvullende zorg
  • diensten speciaal voor de persoon die u vertegenwoordigt en de kosten daarvan.

De zorgkantoren eisen meestal dat er sprake is van een schriftelijke overeenkomst tussen enerzijds de persoon met de beperking/wettelijk vertegenwoordiger of gemachtigde en anderzijds de zorgaanbieder. Uiteraard is het tekenen van een dergelijke overeenkomst een belangrijke zaak, want beide partijen (u en de zorgaanbieder) dienen zich aan de afspraken te houden en kunnen daar op aangesproken worden.

Vaak wordt de zorg- en dienstverleningsovereenkomst ook kortweg zorgovereenkomst of dienstverleningsovereenkomst genoemd . Ook wordt wel gesproken over contract in plaats van overeenkomst. De Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN), de brancheorganisatie waar uw instelling waarschijnlijk bij aangesloten is, gebruikt de officiële term “overeenkomst van zorg- en dienstverlening (Wlz)”. Een link naar het model dat de VGN beschikbaar stelt aan de aangesloten zorgaanbieders vindt u als achtergrondinformatie onderaan dit bericht.

Bij de zorgovereenkomst horen de Algemene Voorwaarden. Deze voorwaarden worden ook wel de kleine lettertjes genoemd. Deze maken uitdrukkelijk deel uit van de zorgovereenkomst, tenzij anders wordt overeen gekomen. In deze voorwaarden worden belangrijke zaken geregeld. Bijvoorbeeld over privacy, het opzeggen van de overeenkomst, aansprakelijkheid. Ook deze vindt u als link onderaan dit bericht.

Waarom een vragenlijst?

KansPlus/VraagRaak wil graag weten of er meer mensen zijn die te maken hebben met problemen die gaan over de zorg- en dienstverleningsovereenkomst. Op basis daarvan kunnen wij onze achterban beter van dienst zijn. Daarnaast kunnen we met de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) en de koepelorganisatie Ieder(in) in overleg gaan als daar aanleiding voor is. Om de door de VGN gemaakte modelovereenkomst voor de langdurige zorg waar nodig aan te passen.
De meeste zorgaanbieders hanteren die modelovereenkomst geheel of gedeeltelijk. Over het model is echter geen overeenstemming met Ieder(in), KansPlus/VraagRaak en onze landelijke collega-organisatie Sien.

U kunt de vragenlijst invullen via deze link. Voor het invullen van de vragenlijst is het niet nodig om de bijlagen gelezen te hebben.

Ook als uw relatie geen gebruik maakt van zorg op basis van de Wet langdurige zorg kunt u de vragenlijst invullen. U kunt aangeven om welke zorg het gaat. Zorg vanuit de jeugdwet, Wmo of zorgverzekeringswet.

Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 10 minuten. Uw antwoorden zijn vertrouwelijk. In de uitwerking zullen we geen namen van inzenders of instellingen noemen.

190703 VGN Wlz – Modelovereenkomst zorg- dienstverlening juli 2019

190703 VGN Wlz -Model algemene voorwaarden zorg- en dienstverlening juli 2019

 

Nieuwe brochures over de Wet zorg en dwang

Op 1 januari 2020 vervangt de Wet zorg en dwang (Wzd) de Wet BOPZ. De Wzd gaat over onvrijwillige zorg.

Er zijn onlangs diverse nieuwe brochures verschenen over de Wet zorg en dwang.

KansPlus is betrokken geweest bij de ontwikkeling van onder andere de volgende brochures:

Op de website www.dwangindezorg.nl  wordt allerlei informatie over de wet verzameld. Daar kunt u ook de bovengenoemde brochures lezen en gratis downloaden. Er wordt informatie verzameld voor cliënten en vertegenwoordigers en voor instellingen en professionals.

 

Informatiebijeenkomsten voor ouderinitiatieven over de Wet zorg en dwang (Wzd)

Op 1 januari 2020 treedt de Wet zorg en dwang in werking. Deze wet vervangt, samen met de Wet verplichte ggz (Wvggz), de Wet bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen (Bopz)

Deze nieuwe wet is ook van toepassing op mensen die thuis wonen of in een ouderinitiatief. De wet geldt ook voor dagbestedingslocaties en logeerhuizen. Uitgangspunt van deze nieuwe wet is dat ieder mens het recht heeft om in vrijheid te leven en om eigen keuzes te maken. Dit geldt ook voor mensen met een verstandelijke beperking of met dementie.

In november 2019 organiseert Naar-Keuze in opdracht van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn & Sport diverse informatiebijeenkomsten voor betrokken ouders, bestuurders van ouderinitiatieven, door het hele land. Aan de hand van een inleiding en de gelegenheid om vragen te stellen leert u wat er voor uw ouderinitiatief zou kunnen veranderen, het op het moment dat de nieuwe wet ingaat en wat uw rol is als bestuurder van een ouderinitiatief. Hoe kunt u zich voorbereiden?

Met een ouderinitiatief wordt bedoeld een woon/dagbesteding of logeerlocatie waar ouders/familie  het initiatief hebben genomen om de locatie te realiseren en daartoe een rechtspersoon hebben opgericht. De vereniging/stichting/coöperatie opgericht door de initiatiefnemers is betrokken bij de invullen van de collectieve zorg en voeren (een deel van) de regie. Er worden nadrukkelijk niet de zorgondernemers bedoeld zoals bv. Thomashuizen, waar een ondernemer het initiatief heeft genomen om een locatie te realiseren.

Na afloop ontvangt u de handreiking Wzd en Ouderinitiatieven, die op dit moment wordt samengesteld.

De volgende data en plaatsen zijn gepland:

  • Maandag 4 november 2019 van 16.00 tot 18.30 uur in Utrecht (inclusief broodjes)
  • Zaterdag 9 november van 10.00 tot 12.00 uur in Zwolle
  • Zaterdag 16 november van 10.00 tot 12.30 in Tiel (maakt deel uit van bijeenkomst over kwaliteit in ouderinitiatieven)
  • Woensdag 20 november van 19.30 tot 22.00 uur in Eindhoven
  • Woensdag 27 november van 19.30 tot 22.00 uur in Vlaardingen

De bijeenkomsten zijn gratis. U kunt zich aanmelden voor de bijeenkomsten via  het aanmeldformulier. U ontvangt een week van te voren een bevestiging en routebeschrijving. Voor meer informatie over de workshops kunt u contact opnemen met Naar-Keuze via 0481-374589 of via algemeen@naar-keuze.nl .

Aankondiging bijeenkomsten Ouderinitiatieven Wzd